ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is de standaard voor inrichting van het beheer van de IT dienstverlening. Met deze methodiek wordt IT-beheer procesmatig ingericht. Daarbij staan voorop de kwaliteit van de dienstverlening, een optimale flexibiliteit en beheersing van de kosten. Bij ITIL staan een tiental processen centraal. 

VGM heeft trainingen voor ITIL ontwikkeld voor elk van deze processen alsook voor een totaal overzicht, ITIL Foundations genaamd, waarin men ook een erkend certificaat van de Stichting EXIN kan verkrijgen na het met succes afleggen van het bijbehorende examen.

De bedoelde beheerprocessen van ITIL Service Management worden verdeeld in:

	Service Delivery Processen, gericht op de taktische planning (komend jaar) van de IT dienstverlening: Service Level Management, Financial Management for IT Services, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity;
	Service Support Processen, gericht op de operationele planning van de IT dienstverlening: Service Desk, Configuration Management, Change Management, Incident Management, Release Management, Problem Management.

Na het volgen van de basistraining ITIL Foundations (met doorgaans een omvang van 2 dagen) is de deelnemer in staat binnen de eigen organisatie consequenties en mogelijkheden van de implementatie van ITIL te kunnen overzien. In de training wordt aangereikt:

	inhoudelijke kennis van het begrippenkader van de ITIL beheerprocessen;
	globaal inzicht in de onderlinge relaties van de ITIL beheerprocessen en de toegevoegde waarde voor de IT-dienstverlening en voor de doelstellingen van de totale organisatie;
	globaal inzicht in organisatiekundige en veranderingskundige aspecten die aan de orde komen bij de implementatie van de ITIL beheerprocessen;
	globaal inzicht in machtsverhoudingen, weerstand, belangentegenstellingen, onduidelijke organisatiestrategie en organisatiestructuur bij de implementatie van de ITIL beheerprocessen.

Voor meer cursusinformatie: vraag vrijblijvend de studiebrochure ITIL aan.